Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En LUMIREAD trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
1. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda necesitan un período de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la validación del pago.
Durante este período preparamos, revisamos y empaquetamos tu pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría demorarse. Si se produjera una demora significativa, procuraremos informarte cuando corresponda.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de hasta 7 días.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente:
Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 7 días de envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control.
No obstante, los plazos y derechos legalmente establecidos para los consumidores seguirán siendo aplicables.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitarte un número o enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a corregir la información antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
5. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse las condiciones del transportista y de la legislación correspondiente.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo esperado, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista para investigar la incidencia.
6. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto y conservar el embalaje y cualquier evidencia relacionada con el daño.
Si tu pedido llega dañado, está incompleto o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Estudiaremos cada incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones del pedido y la legislación aplicable.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos dañados, defectuosos, no conformes o no entregados.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias que no dependan directamente de LUMIREAD, incluyendo:
-
retrasos del transportista;
-
incidencias en centros logísticos;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
períodos de alta demanda;
-
días festivos;
-
problemas de transporte;
-
controles o retrasos aduaneros;
-
restricciones o incidencias en el país de destino;
-
circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso que afecte significativamente a la entrega, procuraremos informarte cuando corresponda.
Los retrasos no afectan a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
8. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En caso de realizar envíos a países en los que puedan aplicarse impuestos, aranceles, derechos de importación u otras tasas, estos costes podrán ser responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la normativa aplicable y cuando no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra.
Los procedimientos y tiempos de despacho de aduanas pueden variar según el país de destino y pueden ocasionar retrasos adicionales.
LUMIREAD no puede garantizar los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
9. CAMBIOS O CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas modificar o cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier cancelación, devolución o desistimiento estará sujeto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que establezca la legislación aplicable.
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos relativos a los plazos legales de entrega, retrasos, falta de entrega, desistimiento, garantías y conformidad de los productos.
En caso de conflicto entre esta Política de Envíos y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
11. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes contactar con nosotros:
LUMIREAD
Correo electrónico: lumiread.soporte@gmail.com