Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En LUMIREAD queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días para nuestros clientes, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección de consumidores aplicables en tu país.
Esta política establece las condiciones generales de las devoluciones de LUMIREAD y no pretende limitar, excluir ni sustituir ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado por la legislación aplicable.
1. Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Para acogerte a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su nueva comercialización, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
El producto podrá haber sido abierto o manipulado en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se admitirán dentro de esta política comercial aquellos productos que presenten daños, deterioro, suciedad, alteraciones o señales de uso que excedan de lo razonablemente necesario para comprobar el producto.
Esta política comercial de 90 días constituye un beneficio adicional ofrecido por LUMIREAD y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluidos los derechos de desistimiento, garantía legal, falta de conformidad u otros derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, el motivo de la devolución para que podamos identificar y tramitar correctamente tu solicitud.
Las devoluciones deberán enviarse a:
[INSERTAR AQUÍ LA DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.
2. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas voluntariamente al amparo de nuestra política comercial de 90 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LUMIREAD indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán de acuerdo con la legislación de protección de consumidores aplicable.
Cuando una legislación aplicable establezca que LUMIREAD debe asumir los gastos de devolución, dicha legislación prevalecerá sobre esta política.
3. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este derecho se aplicará con independencia de nuestra política comercial de 90 días.
Por ejemplo, para determinadas compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer un derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal correspondiente escribiéndonos a:
El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no queda condicionado por las condiciones de nuestra devolución comercial de 90 días cuando dichas condiciones sean incompatibles con los derechos reconocidos legalmente.
4. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos de la tramitación correspondiente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método y la legislación aplicable lo permita.
Los plazos y condiciones del reembolso se ajustarán a la legislación aplicable al pedido.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. Cuando la legislación permita retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, podremos hacerlo de acuerdo con dicha legislación.
Los plazos de procesamiento del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta pueden variar y quedan fuera del control de LUMIREAD.
Si tienes cualquier problema con un reembolso, puedes contactar con:
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y proporcionar fotografías o cualquier otra información que pueda ayudarnos a evaluar el problema.
En estos casos, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Nuestra política comercial de 90 días no limita estos derechos legales.
6. Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos de los derechos de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable establezca expresamente dicha exclusión.
Entre otros casos, pueden existir excepciones legales para determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando exista una base legal para ello.
No se excluirán automáticamente las devoluciones simplemente porque un producto haya sido adquirido con descuento, en promoción o en oferta.
7. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
La compra de un producto en oferta no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor cuando estos sean de aplicación.
Nuestra política comercial de devolución de 90 días también se aplicará a los productos en oferta, salvo que exista una condición específica legalmente válida comunicada previamente o una excepción legal aplicable.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíes productos sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución y proporcionarte las instrucciones necesarias.
10. Clientes internacionales
LUMIREAD vende productos a clientes de distintos países.
Las condiciones de esta política constituyen nuestras condiciones generales de devolución comercial. No obstante, cuando una ley de protección de consumidores del país del cliente establezca derechos obligatorios que sean más favorables o diferentes de los previstos en esta política, dichos derechos legales prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros costes asociados a envíos internacionales se tratarán de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra y la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes contactar con nosotros en:
LUMIREAD gestionará las solicitudes de acuerdo con esta política y con los derechos legales que resulten aplicables al consumidor.